CRM-Infozentrum - Broschüren
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| Teil I: Ist-Aufnahme im Unternehmen zur Einführung eines CRM-Systems | PDF-Datei |
| Teil II: CRM-Einführung im Unternehmen - Projektrahmen und Anforderungskonzept | PDF-Datei |
| Teil III: CRM-Einführung im Unternehmen - Vorbereitung, Softwarelieferung bis zum Betrieb | PDF-Datei |
| Teil IV: Fortlaufende Optimierung von CRM im Unternehmen | PDF-Datei |
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